Expertise
Le Groupe Alkera accompagne depuis plus de 25 ans les entreprises et les professionnels de l’assurance et leurs assurés dans l’expertise de sinistre.
Dégât des eaux, vol, incendie, marchandises transportées, perte d’exploitation, événement climatique, responsabilité civile, bris de machines, risques techniques, risques spéciaux, … Nous apportons une solution adaptée à chaque situation. Particuliers, professionnels, entreprises, grands comptes, nos 890 experts vous accompagnent dans la résolution de vos sinistres sur l’ensemble du territoire métropolitain, en Outre-Mer et à l’international.
Construction : dommages ouvrage (DO), RC décennale, RC construction, tout risque chantier (TRC), sécheresse, protection juridique construction
Dommages : dommages aux biens, protection juridique, prévention, délégation de gestion, réparation, reconstruction
International : partenariats stratégiques avec McLarens sur le DAB, la RC et la construction et TMN Survey sur le transport
Matériel : bris de machine, matériel électrique, ferroviaire, travaux publics, mécanique / moteur thermique, installations informatiques, ENR, …
Pertes d’exploitation : pertes d’exploitation, finances, pertes d’exploitation sans dommages, pertes d’exploitation à la suite de dommage corporel
RC : responsabilité civile (RC) industrielle, RC construction, RC générale, RC décennale, tout risque chantier (TRC), tout risque montage essai (TRME)
RCCI : recherche des causes et circonstances en incendie et explosion, électricité
Risques spéciaux : risques spéciaux, événementiel, spectacles, audiovisuel, art et précieux, informatique et cyber
Transport : marchandises, RC transport, maritime et plaisance, levage et manutention, logistique et entreposage, emballage, déménagement
Vol : bijoux, meubles et objets d’art, particulier, commerce, entreprise (artisan, industrie), municipalité, association, agricole
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Nos modalités d’expertise
En fonction de chaque sinistre et chaque situation, nous proposons plusieurs modalités d’expertise :
Expertise terrain
• Un accompagnement client de proximité
• Une surveillance du portefeuille de nos clients avec la détection recours et tentative de fraude
• Un outil métier digital sur iPad permettant de gagner en réactivité et fiabilité des données et d’adapter le processus en fonction des demandes de nos clients
Visio expertise
• Une solution innovante rapide et fiable
• Une solution technique appartenant au Groupe
Télé-expertise
• Un temps de traitement de 10 jours qui satisfait 96% des clients
• Une plateforme centralisée basée à Lyon
• Un volume de masse avec environ 130.000 missions d’expertise gérées par an permettant d’industrialiser les process
Nos typologies de sinistres
Nous intervenons sur toutes les typologies de sinistres :
Fréquence
Nous offrons une organisation et une gestion centralisée avec un point d’entrée unique. Nos experts interviennent à distance, sur place ou encore en visio-expertise. Nos équipes garantissent un juste chiffrage des préjudices et une rapidité de traitement tout en conservant un haut niveau de qualité pour chacun des dossiers.
Intensité
Nous proposons une organisation sur-mesure avec un accompagnement personnalisé du client. Pour chaque dossier et en fonction du domaine d’intervention, nous mettons en place un process et une équipe d’assistance dédiée qui accompagne nos spécialistes et experts certifiés dans la résolution du sinistre. Une équipe en mode projet peut être mise en place afin d’organiser les différentes compétences d’expertise mobilisées.
Événements de grande ampleur
Notre dispositif de renfort à l’échelle nationale nous permet de faire face à une très forte variabilité du missionnement et de répondre rapidement aux besoins des assurés. Présents sur tous les territoires, nos experts sont immédiatement déployés dans les zones touchées afin d’accompagner les victimes sinistrées. Une cellule de gestion de crise est mise en place pour piloter les opérations (média / communication, gestion des renforts, procédures de gestion, reporting ad-hoc, …).